もう既に売上向上のために顧客管理システムを導入されて『顧客単価を上げる』、『美容商品のご案内』、『常連客・リピーターを増やす』、『ハガキDMを送る』、『フリーペーパーなどで広告宣伝』などなど、日々様々な努力をされていると思います。この努力から、『お客様1人あたりの年間来店数を増やす』・『失客数を減らす』を重点的にお手伝いできるシステムとして、誰でも簡単に継続運用できるように工夫致しました。パソコンが苦手な方でも『これならいい!』と思えるタッチパネルに対応したソフトです。お忙しい技術者の方でも素早く操作できることを目標に開発致しました。またオーナー様の考えに合わせたカスタマイズも行っております。

     

■ 失客者を減らしリピーターを増やす!

失客の理由は様々ですが、『サービス内容』、『接客態度』、『技術の良し悪し』などが、次回の来店を決定付けています。スタッフの皆様は、接客・技術に集中し、裏方業務は個々のお客様ごとに自動的にフォローする仕組みを取り入れ、相乗効果を上げることこそが当システムの役割としています。

 

■ お客様に合ったご案内で常連客を確保する!

一般的な誕生日DMやイベントDMなどの顧客管理だけではなく、レジ連動(販売情報と顧客情報)による『売上データ・施術内容』をもとに『先月パーマをしたお客様にトリートメントのご案内』や『前回ワックスを購入されたお客様に、そろそろ無くなる頃だからメールでご案内する』など様々なピックアップがワンタッチでできます。

 

■ CTI・CRM機能で極め細やかな対応をする!

CTI機能により、お客様からのお電話で顧客履歴が表示されるので極め細かな対応が行えます。またクレームのお電話でも履歴がすぐに分かる事でスムーズな対応とクレーム情報の収集ができます。さらに店頭でお待ちのお客様へお呼び出しのメールができるのでお客様をお待たせすることもありません。
 

■ お客様の予約タイミングを逃しません!

携帯電話からご予約をいただけるので『伸びてきたから明日切りたいなぁ〜』、『平日は夜しか時間ないから電話できない』など、気分が変わる前に簡単に予約ができるのならタイミングを逃さないので年間来店数も変わってきます。 ※WEB予約はアバウトな予約をお薦め致します。その理由として、スタッフの休日・シフトや当日の突発的な出来事に対応するのは無理が多く、パソコンに振り回されて使えないシステムになりかねないからです。

 

その結果、ご来店の頻度が上がり、売上に繋がります!

お客様のご来店回数が、たった0.5回上がると・・・
1人あたりの年間来店回数が5.5回で顧客数1000人の場合、0.5回アップさせるだけで、お客様の客単価平均6000円で試算しますと、平均6回にアップさせるだけで、年間300万円の売上増加になります。逆算しますと、0.5回来店回数をアップさせるには、今までより約5日早くご来店頂ければ実現できるということになります。クエーサーのサロンマジックはその仕組みが実現できるシステムをご提供いたします!!

 

 
 
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